Il s’agit donc d’une exposition gratuite résultant le plus souvent du travail des relations presse et du community management. On peut citer comme exemples les retombées presse (issues d’un communiqué officiel ou non), mais aussi l’exposition issue des commentaires sur les sites internets (et avis des consommateurs), des réseaux sociaux ou des blogs.
Il faut noter toutefois que cette exposition n’est donc pas contrôlée par la marque, pour le meilleur et pour le pire, et est donc aussi susceptible de nuire à son image (notamment en cas de bad buzz via du contenu viral).
