L’enjeu d’une bonne mesure de la performance est de limiter à quelques uns le nombre de KPIs (une dizaine au maximum), et donc de déterminer quels indicateurs sont vraiment essentiels.
Les KPIs sont toujours un taux, et jamais une valeur absolue.
KPI (Key Performance Indicator)
Les Key Performance Indicators (KPI) sont les indicateurs clés de suivi de la performance, en phase avec la stratégie choisie : par exemple, le chiffre d’affaires généré, ou le nombre de pages vues.
