Le terme « O2O » est l’abréviation de « online to offline », et désigne les phénomènes liés à un parcours d’achat entamé en ligne, puis terminé hors-ligne. Le click-and-collect (c’est-à-dire l’achat en ligne suivi de la collecte du/des produit(s) en magasin, plutôt qu’une traditionnelle livraison à domicile) est un exemple de service proposé dans le cadre d’un dispositif O2O.
Aujourd’hui, O2O peut également caractériser une expérience d’achat inverse, de l’offline vers l’online. Dans ce cas, les services en magasin amènent le consommateur à terminer son achat en ligne, par exemple grâce à des tablettes disponibles dans les rayons. La Chine est particulièrement avancée en termes de commerce O2O, notamment grâce à la popularité du paiement via mobile. Par exemple, les applications WeChat Pay et Alipay permettent d’acheter n’importe quel produit ou service, même un snack à un coin de rue.
