Il existe deux types de personnalisation : la personnalisation manuelle, réalisée manuellement par le marketeur sur des critères qu’il a définis, ou la personnalisation basée sur des algorithmes prédictif, en s’appuyant sur l’IA. Ces types de personnalisations sont réalisables sur différents supports, tels que les emails, les pages web etc. L’objectif général est de proposer une expérience unique et sur-mesure aux consommateurs, et en retour d’accroître la fidélisation de ces derniers afin de maximiser les ventes.
Selon le groupe Aberdeen, les emails personnalisés peuvent par exemple augmenter les taux de clics de 14 % et les taux de conversion de 10 %.
