Le terme phygital est une contraction entre les mots « physique » et « digital ». Il désigne les moyens permettant de digitaliser les points de vente pour améliorer l’expérience client ou créer de nouveaux services : tablettes en libre-service, bornes tactiles, beacons, robots ou casques de réalité virtuelle, service click & collect… on parle alors de phygitalisation du point de vente.
