[Vidéo] Comment exploiter le Big Data pour améliorer l’expérience client ?
Customer Experience 1 janvier 2010Le 17 juin dernier, fifty-five, l’EBG et IBM organisaient une conférence sur ce sujet. Alexis Trichet (Orange), Béatrice Tourvieille (Voyages-SNCF.com), Stéphane Barde (La Mutuelle Générale) et Virginie Krikorian (EDF Entreprises) y partagaient leurs retours d’expérience au cours d’une table-ronde co-animée par Samboy Camara (fifty-five) et Yan Lemoigne (IBM).
Hyperconnecté et de moins en moins engagé envers une marque ou un fournisseur, le consommateur cherche non seulement des prix avantageux, mais aussi à faire de son acte d’achat une expérience affinitaire auprès d’un vendeur qui le connaît, le reconnaît et anticipe ses besoins. À ce titre, l’amélioration de l’expérience client reste plus que jamais essentielle pour attirer et retenir les consommateurs.
Le Big data est capable de traiter de très forts volumes de données et de prendre en charge des types d’informations très hétérogènes. Comment peut-il contribuer à pousser un cran plus loin l’optimisation de l’expérience client, et à la décliner dans une logique omnicanal ?
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