WeChat toujours plus fort que les applis pour le drive-to-store et l’e-commerce #ChinaConnect2017
Customer Experience 16 mars 2017Le salon China Connect avait lieu à Paris les 1er et 2 mars derniers. L’occasion de rencontrer de nombreux acteurs sur le marché ; et de se rendre compte de l’étendue des ressources chinoises en matière d’innovation, de numérique et de marketing technologique. À commencer par la messagerie et la puissance de WeChat pour le retail et pour le drive-to-store.
WeChat est une messagerie instantanée textuelle et vocale sur mobile avec de multiples fonctionnalités. Une interface unique pour envoyer des messages, passer des appels, réserver un billet d’avion, une prestation de ménage, commander un repas…
Utilisée par plus d’un Chinois sur deux, WeChat permet d’envoyer des messages et de passer des appels, mais couvre surtout un panel de services impressionnant : réserver une limousine ou un billet d’avion, recourir aux services d’un prestataire de ménage, commander un repas… tout est accessible, n’importe où, n’importe quand, depuis une interface unique.
En Chine, c’est le drive-to-store qui prime sur le drive-to-web, et à vrai dire, concentrer ses efforts à attirer les utilisateurs chinois sur son site web relèverait du non-sens puisque 63 % des internautes ont recours à 2 ou 3 applications mobiles avant d’effectuer un achat selon l’agence Saatchi & Saatchi Chine.
« Si le téléchargement d’applications généralistes chute, ce sont bel et bien les ‘virtuals assistants’ qui gagnent du terrain aujourd’hui. » affirme André Mantovani, responsable e-commerce pour Moleskine Chine. Et tous les grands – de Facebook à Apple, jusqu’à Zalando – s’en inspirent, avec toutefois bien des années de retard. On pense notamment aux bots que WeChat propose depuis des années pour optimiser le drive-to-store, la personnalisation des offres, la localisation de magasins et la relation client.
De nombreuses opportunités sont donc à aller chercher par les marques françaises et européennes qui souhaitent cibler les Chinois hors de Chine (touristes, expatriés, etc), dont l’intégration du canal WeChat dans leur stratégie digitale. Une tâche qui peut paraître ardue lorsqu’on ne connaît pas les codes et usages du marché chinois, mais sur laquelle fifty-five peut vous accompagner en s’appuyant sur l’expertise de ses bureaux chinois et parisiens.
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