如何利用精品店预约系统提供个性化的线下服务?(下)
客户体验 2021年 08月 30日我们在上一篇文章中介绍了更加完善的精品店预约系统带来的商业价值及其运作模式。
要实现这样一个系统,需要打通线上和线下的数据,而对于绝大部分品牌来说,通常各种数据源都是互相割裂的。在这篇文章中,我们会带你了解实现高级预约功能之前,有哪些必不可少的前提条件。
前提1 – 实时且丰富的数据收集
- 日常用户会话导出,第二天可获取(D+1)
- 当日数据导出,当日可获取(D),每天至少刷新三次(每隔约8小时刷新一次)
- 实时数据导出,当日可获取(D),几乎实时刷新(几分钟之内)
前提2 – 顾客线上行为数据整合
前提3 – 数据安全
- 给所有员工(无一例外)进行数据安全和流程的培训
- 从工作电脑转移信息时保持警惕
- 不要分享过多信息:在你和同事之间,仅准许工作所需的最小访问权
- 对顾客数据进行加密,哪怕是在非活跃状态(即数据被储存起来的静态状态)
- 安全处置不再需要的顾客个人信息
- 设置一个密码安全程序(如两步认证程序)来验证任何访问请求的真实性