Adobe 体验云（Experience Cloud）使用指南
数据架构 2017年 11月 23日摘要：
◦ 什么是 Adobe 体验云？
◦ 主要解决方案与功能
◦ 为什么使用 Adobe 体验云？
◦ 可改进的地方
◦ 未来功能
什么是Adobe体验云？
Adobe 体验云汇集了 Adobe 全线的数字营销解决方案，可以细分为三项不同的云服务：Adobe 营销云（Marketing Cloud）、Adobe 广告云（Advertising Cloud）、Adobe 分析云（Analytics Cloud）。这几种云所提供的解决方案自从2013年起就可以相互关联。Adobe 套件是市场上最全面的数字营销套件之一。
在过去的几年，Adobe 为顾客提供了涵盖各个方面的全套工具，使他们能够掌握从媒体信息获取到激活 CRM 数据库的整个数据价值链，包括 A/B测试和数据收集。
主要解决方案与功能
Adobe分析云（Analytics Cloud）
Adobe Analytics (AA)
这是市场上最全面的付费网站分析工具，不仅可以分析用户路径，也能够利用外部资源不断丰富这些数据（CRM，媒介购买等等）。Adobe Analytics 的定位是一个用户友好型解决方案：简单、易设置，十分符合人体工学（Adobe Workspace）。所有的 Adobe 解决方案都可以和 Adobe Analytics 关联在一起。
主要亮点
◦ 使用 Workspace，只需点击两下，便可生成定制化、可分享的报告
◦ 更智能的计算指标和细分
◦ 可通过外部资源丰富数据
◦ 实时或延时数据处理
◦ 可获取原始数据
◦ 自动预警（智能预警）
◦ 基于统计的错误检测（异常检测）
◦ 可独立工作，也可作为 Adobe Cloud 的一部分工作
Adobe Launch
2017年11月，Adobe 推出了 Launch，一款最新的标签管理工具来代替旧有的 DTM（Dynamic Tag Management，动态标签管理）。Adobe 用户可免费使用 Launch，它具有几乎无限的标签储存空间，任何一个合作伙伴都可以添加并且管理其标签（例如Facebook 已经将标签添加了进去）。Launch 是开源的，这就意味着它除了具有非常复杂的自带功能以外，还完全可以实现定制化功能。
主要亮点
◦ 无限标签存储空间
◦ 同步/非同步标签管理
◦ 使合作更加容易
◦ 经过审核和修改，灵活的人类工学
Adobe Audience Manager (AAM)
根据2017年 Forrester Wave 报告，Audience Manager 在市场上遥遥领先。它是 Adobe 的数据管理平台（DMP），这一工具易于集成，并且可以集中媒介、分析、CRM 数据，将这些数据用于用户激活。Adobe Audience Manager 也是管理数据交换（第二方数据）或者购买/销售第三方数据的平台。通过与 Audience Analytics 集成，可以把 AAM 的受众数据导入到任何 Analytics 的工作流中，并且测量 DMP 策略对流量和转化的影响。
主要亮点
◦ 几乎无限的数据导入源
◦ 可轻易集成第二方数据
◦ 可以通过 Adobe Marketplace 购买或销售第三方数据
◦ 可利用其它的 Adobe 解决方案创建受众数据，并留待以后使用
◦ 可集成 Adobe Analytics 来测量 DMP 激活场景的影响
◦ 可独立工作，也可作为 Adobe Cloud 的一部分工作
Adobe 广告云（Advertising Cloud）
Adobe Media Optimizer
这是 Adobe 的竞价管理工具。它是一种程序化的广告购买解决方案，对搜索、展示、社交传播进行竞价管理，可以在多个设备上运用：手机、桌面，甚至电视。
主要亮点
◦ 十分强大的算法（Adobe 声称性能提升了约20%）
◦ 可以与外部解决方案（DoubleClick, Marin 等）进行同步
◦ 支持外部数据导入（CRM, Google Analytics）
◦ 可独立工作，也可作为 Adobe Cloud 的一部分工作
Adobe 营销云（Marketing Cloud）
Adobe Target
这是Adobe用来进行测试和个性化定制的解决方案，可以进行A/B和多变量（MVT）测试并定制内容，可在桌面或手机应用上使用。它还提供产品推荐解决方案。Adobe Target 可独立工作，也可作为 Adobe Cloud 的一部分工作。它可以定位其它 Adobe 工具上的受众，并且在Adobe Analytics中显示结果。
主要亮点
◦ A/B 及多变量测试
◦ 内容个性化
◦ 自动化产品推荐（向上销售和交叉销售）
◦ 可使用 Adobe Target 内的用户数据，也可从Adobe Cloud上导入
◦ 用户友好型界面（在 WYSIWYG 中进行测试只需五分钟）
◦ 可独立工作，也可作为 Adobe Cloud 的一部分工作
Adobe Campaign
这是 Adobe 的跨渠道解决方案，可以基于 CRM、分析及外部数据来设计、评估、策划传播或营销活动。它可以实现跨越多个渠道，包括电子邮件、电话、社交网络。Adobe Campaign 可独立工作，也可作为 Adobe Cloud 的一部分工作。
主要亮点
◦ 消费者决策树和基于场景的营销活动设计（工作流）
◦ 跨渠道营销活动管理
◦ 情境式电子邮件营销
◦ 支持在线/离线数据导入
◦ 可从 Adobe Campaign 或 Adobe Cloud 中导入用户数据
◦ 可独立工作，也可作为 Adobe Cloud 的一部分工作
Adobe Social
这是 Adobe 的社交媒体管理平台。它可以集中管理和规划几百个社交网络上的社交传播。它也可以分析语义（舆情分析），将社交活动和生意 KPI 联系在一起。Adobe Social 可独立工作，也可作为 Adobe Cloud 的一部分工作。
主要亮点
◦ 集中管理和规划社交媒体传播
◦ 100多个社交网络合作伙伴
◦ 舆情分析
◦ 可独立工作，也可作为 Adobe Cloud 的一部分工作
同样还有 :
◦ Adobe Experience Manager：CMS（内容管理系统）
◦ Adobe Primetime：创造多屏视频内容，进行传播和变现
为什么要使用Adobe体验云？
Adobe 体验云套件的主要优势在于不同解决方案之间可以互相关联，并且非常容易设置。这个系统十分强大，这一点在过去几年也得到了印证（它是2013年推出的）。以 Adobe Analytics 为基础，所有解决方案都可以相互联通、相互补充。这种协同效应带来了丰富的用户激活的可能性。Adobe 套件还可以轻松导入外部数据源。因此，解决方案套件可对其操作进行完善，或者与外部数据库同步。这为基于数据的激活奠定了基础。Adobe 还提供了令人印象深刻的客户支持服务。所有客户都享有一级支持（一般）和二级支持（更专业化）。这些支持可以通过电子邮件、聊天或电话获取，具体取决于紧急程度。最吸引人的一点是什么呢？通过电话，用户还可以选择本地支持或国际支持。
可以改进的地方
尽管 Adobe 在美国市场运用非常普遍，并且在亚洲地区越来越受欢迎，但它想要打入欧洲市场仍然面临困难。欧洲客户往往已经有了他们所需要的解决方案，可能不那么热衷于改变现状，而且他们的预算更加有限。顺便一提，Adobe 经常直接推荐全套产品（更昂贵，需要客户更多的投入），可能会吓到潜在客户。 Adobe 的解决方案非常丰富，因此设置和使用这些工具的团队需要为此付出很多。Adobe 近年来加倍努力推广其产品，但是有时人们会觉得其产品的范围过于复杂，而不认为这是一种优势。对欧洲客户来说尤其如此，他们负责分析的团队往往是初学者组成的，或者在广告方面人手不足。
未来功能
- Adobe Experience Cloud：程序化的网站个性化
- Adobe Analytics：更加自动化的分析和预测
- 归因：更丰富的归因功能，特别是在 Adobe Analytics 上
- Adobe Sensei：所有 Adobe 产品都将受益于人工智能，借助 Adobe Target，实现“智能”网站个性化
Adobe 体验云（Experience Cloud）是第一个进入数字营销云市场的工具，它所涵盖的范围是现有工具中最全面的之一。然而，由于它不是免费的，而且为专业用途所设计，所以它不像免费增值模式（例如谷歌的套件）那样受到营销界的青睐。
