品牌一席谈：语音助理是华而不实，还是用户体验的未来趋势?

55数据公司邀请了广告商（SNCF、法国广播电台、法国电视台、雀巢和Deezer），语音助理市场的参与者（Orange、谷歌、Snips），法国数据保护机构（CNIL）的代表和记者 （L’AND、Viuz）都参加了此次活动。虽然欧洲和中国的市场还没有发展完全，我们的问题是：语音助理是用户体验的一个新阶段，还是一个华而不实的过客？

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1. 使用革命和声音的自然回归

如今，这项技术为我们提供了许多可能性：和你的智能手机说说话就能导航，坐在车内就能点餐，语音助理还能帮我们在电视上播放电影。但人们真的在用这些新功能吗？苹果的 Siri、微软的 Cortana、亚马逊的 Alexa 和谷歌的智能助理，这些都是如今家喻户晓的名字。2016年已有5.04亿人使用语音助理。根据Tractica发布的一项研究，到2020年，全球使用者数量可能会增加到16亿！虽然美国在市场上占主导地位，但中国也在开发自己的语音助手。 来自百度和腾讯的产品已经可供使用，主攻服务应用，而淘宝（阿里巴巴）则专注于电子商务。而在这这场游戏中，有新的寡头垄断吗？

法国无线电台应用产品负责人 Philippa Rimmer 和雀巢电子商务总监和 CDO Samuel Baroukh 认为，我们正在重新拾起使用声音的本能，这是毫无疑问的。这是人最自然的沟通方式，而且不影响我们的肢体行动。这两位广告客户决定抢占先机，他们都开发过语音助理应用程序：Alexa 的广播应用程序和谷歌助理的每日食谱应用程序。Samuel Baroukh 说道，“我们必须向前迈进，为语音助理普及的时刻做好准备。”

伴随着语音技术的，不仅是技术问题，还要有组织挑战！品牌必须集合力量，更加以消费者为中心。 “我们原本可以在整个团队中创建三个应用程序：Herta，Maggie 和 Nestlé Dessert 各一个，但我们更希望把它们集中在一个应用程序中，简化用户体验。”若想赶上创新的网络烹饪编辑平台，这是一个好方法。

数字上来看…

在美国，20％的人拥有智能音箱。

在中国，44％的人在智能手机或其他设备上使用语音助理。

在法国，25％的人习惯在智能手机或其他设备上使用语音助理

来源：Voicebot Report, 2018 | Bonial study, 2017 | Accenture Digital Consumer Survey, 2017

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2. 可见性挑战：参考和相关性是获得用户的关键

2017年9月，瞻博网络研究公布了调查结果，预测全球广告费用支出将因语音助理的发展而大幅上涨。他们预测，2018年市场将超过20亿美元，2020年达到70亿美元。但是，当用户语音提问时，助理只能给出一个答案。广告商将如何抗争才能获得这个令人垂涎的“零”位置？ 无论是利用搜索引擎优化还是搜索引擎广告，“前排座将会非常昂贵”，来自法国的 55 数据公司常务董事 Pierre Harand 说道。此外，“这限制了用户搜索的内容深度”。

Philippa Rimmer 认为，如何脱颖而出是如今公司面临的最大挑战。在无商标的世界中，品牌该如何突出自己？ 品牌只能通过“声音设计”来传达它们的价值。虽然法国电台这样的参与者对此并不陌生，然而对于其他品牌来说，这是一个全新的世界！

谷歌、苹果、Facebook 和亚马逊等巨头再次远远领先市场其他成员，而这可能导致对这些品牌的严重依赖。一席谈的参与者评论道：“就像 Facebook 页面一样！当品牌融入平台时，他们会逐渐失去对品牌和广播环境的控制。他们还会失去用户数据。

“你好，我是Google。请问Alexa在吗？”

“她正在和Siri聊天呢！”

3. 隐私呢？

随着 GDPR 在欧洲的推广，在白天的讨论中，参与者无法避免的提及了个人数据保护的问题！CNIL 的创新与未来发展经理Olivier Desbiey表示，“在这个新环境中，用户对自己数据的掌握仍然有限。如果我说’好的谷歌，我的数据被如何使用？’，我是不会得到满意的答案的。“

法国电信集团 Orange 将协同其开发的智能音箱 Djingo，一起应对这个透明度的挑战。多媒体应用总监 Yvan Delègue 表示：“我们相信，我们可以创建一个符合所有语音市场参与者道德标准的生态系统。” Orange 的50个应用程序已经获得了“信任徽章”，徽章显示应用程序收集的数据和收集的原因，并允许用户选择拒绝数据收集。从根本上来说，这就是“隐私设计”。这个概念也得到了 Snips 首席运营官 Yann Lechelle 的称赞。其人工智能研究实验室正在开发语音助理，该语音助理在本地而非云中处理数据。项目目标是创建智能但不带有侵入性的产品。

“Google，方向盘在哪里？”

4. 语音助理的局限（只是暂时的！）

您可能已经发现了，语音助理仍面临着许多还没解决的问题。顾问、机器人/语音助理开发人员，以及 Dialog Studio 的创始人 Quentin Delaoutre，分享了几个例子：“我们能否与助手进行真正自然的互动？还是我们一定要去适应助手，就像我们学习适应了谷歌的搜索风格一样？” Yann Lechelle 解释说，“我们认为我们可以想说什么就说什么，但这是一个拟人化的理想情况！现有的技术有限，语音助理不是无所不能的！”

Pippa Rimmer 认为，这是在对品牌进行改进和简化。单纯地把一个网站、传统应用程序甚至聊天机器人变成语音兼容版本确实是不可能的！必须重新审视所有的互动。在这个以屏幕为中心的世界里（2015年，英国人在屏幕上所花费的时间已平均每天达9.5小时），转移到声的世界可能会非常复杂。

此外，Olivier Desbiey 提到，用户可能会被语音助理放入一个过滤信息的气泡中，导致严重的孤立和智力贫困：我们只会得到排名第一的答案，这个答案根据我们先前的搜索而计算得出。逻辑上来讲，此种做法的后果就是，用户只能在有限的空间内追求关联性最高的答案。

简而言之，语音助理确实越来越受欢迎，但仍存在一些技术和组织上的障碍。正如研究人员和未来研究所的前总裁 Roy Amara 所说：“我们时常高估技术的短期影响，低估其长期效应。”无论你是持乐观还是怀疑态度，是时候对语音助手的未来下注了。五年后见，看看谁赢谁输？